Последна актуализация: 01.09.2026 г.
1. Данни за доставчика
Уебсайтът и образователните услуги на Francophonie – Пловдив се предоставят от:
„Център за изучаване на френски език „Франкофони“ ЕООД
ЕИК: 205361298
Седалище и адрес на управление:
гр. Пловдив 4023, ж.к. Тракия 146, вх. Б, ет. 8, ап. 23
Адрес на учебния център:
гр. Пловдив 4000, бул. „6-ти Септември“ 144, ет. 1
Телефон: 0884 188 659
E-mail: francophonie.plovdiv@gmail.com
Наричано по-долу „Francophonie“, „Центърът“ или „ние“.
Настоящите Общи условия се отнасят до официалния уебсайт на Francophonie – Пловдив независимо от конкретния домейн, чрез който той е достъпен към съответния момент.
2. Характер на сайта
Сайтът на Francophonie – Пловдив има информационен характер.
Чрез сайта се предоставя информация за предлаганите обучения, преподавателския екип, учебната база, нива, графици, продължителност и цени.
Чрез сайта не се извършва онлайн записване, не се осъществява договорка за провеждане на обучение и не се извършват плащания.
Бутоните „Запиши се“ осигуряват възможност за телефонна връзка с Francophonie – Пловдив.
Натискането на телефонен бутон, разглеждането на даден курс или публикуваната цена сами по себе си не представляват записване.
3. Предлагани обучения
Francophonie – Пловдив предлага:
- групови курсове за деца и ученици;
- групови курсове за възрастни;
- индивидуални уроци за деца и ученици;
- индивидуални уроци за възрастни;
- общоезиково обучение;
- подготовка за ДЗИ по френски език;
- подготовка за DELF и DALF;
- разговорни курсове;
- специализирано обучение по френски език;
- присъствено обучение;
- онлайн обучение в реално време.
Конкретните параметри на обучението - тип, ниво, продължителност, график, цена, начин на провеждане, преподавател и условия за плащане - се уточняват преди окончателното записване. Информацията се изпраща за потвърждение в писмен вид в предпочитан от клиента канал за комуникация - е-мейл, viber, whatsapp, messenger. Записването се счита за осъществено след запознаване с настоящите общи условия и подписване на съответстващата с това декларация.
4. Информация за цените
Цените, публикувани на сайта, са в евро и се отнасят за конкретно обозначената услуга.
При курсовете за ученици публикуваните такси са месечни, освен ако към конкретна услуга е посочено друго.
При курсовете за възрастни цената може да бъде цена за целия курс или месечна цена, когато това е изрично обозначено.
При индивидуалните уроци публикуваната цена е цена за едно посещение, освен ако изрично не е посочено друго.
Когато за даден курс е предвидена възможност за разсрочено плащане, условията и сроковете се уточняват преди записването.
Цените включват допълнителните учебни материали, за които на съответната страница е посочено, че са включени. Учебникът и учебната тетрадка не са включени, в цената на нито един предлаган курс или индивидуално занятие.
Francophonie полага необходимата грижа публикуваните цени и условия да бъдат актуални. Окончателната цена и конкретните условия се потвърждават преди записването.
Публикуваните цени могат да бъдат актуализирани само веднъж в рамките на една учебна година (през февруари) и с не повече от средногодишната инфлация за предходната година по официални данни НСИ. Цената се закръгля в полза на курсиста.
5. Записване
Записването за обучение се инициира по телефон на 0884 188 659.
При разговора се уточняват според случая:
- възраст или клас на курсиста;
- езиково ниво;
- желаният вид обучение;
- индивидуална или групова форма;
- график;
- присъствена или онлайн форма;
- цена;
- начин и срок на плащане;
- начална дата и час.
За обучения над ниво А1 Francophonie изиска предварително определяне на езиковото ниво. Напълно начинаещите се записват без полагане на тест.
Наличието на цена или свободен график на сайта не гарантира наличие на свободно място към момента на телефонния разговор.
6. Сключване на договор по телефон
Когато след телефонния разговор договорката за обучение се сключва изцяло от разстояние, се прилагат съответните изисквания на Закона за защита на потребителите.
В тези случаи Francophonie предоставя на потребителя договорените условия в писмена форма и потребителят се обвързва след писменото им приемане съгласно приложимото законодателство.
Когато след телефонния разговор записването се потвърждава на място в учебния център, отношенията се уреждат след запознаване с настоящите общи условия и подписване на декларация за съгласие с тях.
7. Обучение на деца и ученици
При обучение на непълнолетен курсист записването, договорните отношения и плащанията се извършват от негов родител, настойник или законен представител.
Francophonie може да обработва необходимата информация за детето, включително име, възраст или клас, езиково ниво, посещаемост и напредък, доколкото това е необходимо за организацията и провеждането на обучението.
При присъствено обучение Francophonie организира надзора и учебния процес в рамките на планираното занятие и разумното време, необходимо за приемане и предаване на децата във връзка със занятието.
Услугата не представлява целодневна грижа или занималня извън договореното време за обучение.
Родителят или законният представител носи отговорност за организацията по довеждане и вземане на детето преди и след занятията.
8. Организация на учебното време и неучебни дни
Груповите обучения се провеждат в предварително организирани групи според нивото, възрастта и вида на курса. Francophonie определя минимален и максимален брой курсисти за конкретна група, в зависимост от спецификите на курса.
Когато обявена нова група не може да бъде сформирана поради недостатъчен брой участници, Francophonie предлага подходяща алтернатива или възстановява предплатена сума за обучение, което няма да бъде проведено.
Francophonie може при обективна необходимост да промени преподавател, когато съществените характеристики на обучението се запазват и курсистите бъдат уведомени своевременно. Промяна в графика се осъществява само след изричното съгласие на всички курсисти.
Курсовете и индивидуалните уроци за гимназисти се провеждат по график от септември до юни включително. При завършване на ниво в общоезиков курс и след успешно полагане на тест, се преминава към следващото ниво без да се нарушава темпа на работа или да има промяна в графика. Изключение правят курсовете за подготовка за сертификат и ДЗИ, които приключват седмица преди явяването на изпит.
Курсовете и индивидуалните уроци за деца до 7 .клас се провеждат по график от септември до май включително, с възможност за продължаване на занятията и през юни след предварителна уговорка.
Курсовете и индивидуалните уроци през лятната вакация се провеждат по предварително изготвен и съгласуван график с изявилите желание курсисти.
Курсовете и индивидуалните уроци за възрастни се провеждат по специално изготвен график публикуван на сайта на Francophonie в "Новини" и в социалните мрежи.
Неучебни дни са през зимната ваканция, на националните празници и на Великденските празници, освен при неотложност и изрична договореност между курсиста/курсистите и преподавателя им.
9. Присъствено обучение
Присъствените занятия се провеждат в учебния център на Francophonie – Пловдив или на друго предварително съобщено място.
Курсистите следва да спазват правилата за нормално протичане на учебния процес и да се отнасят с уважение към преподаватели, други курсисти и служители.
Francophonie има право да прекрати обучението на курсист, ако възпрепятства учебния процес и/или застрашава безопасността на участниците, и/или се отнася неуважително към преподаватели, служители и други курсисти, и/или системно не изпълнява възложените му задачи. В този случай, Центърът се задължава да възстанови остатъчната предплатена сума за неосъществено последващо обучение.
10. Онлайн обучение
Онлайн обучението представлява обучение в реално време с преподавател чрез видеовръзка.
Francophonie използва Microsoft Teams и/или друга предварително съобщена платформа.
За участие курсистът трябва да разполага с:
- подходящо устройство;
- стабилна интернет връзка;
- работещ звук;
- камера и микрофон;
- достъп до използваната платформа.
Francophonie не отговаря за невъзможност за участие, причинена от устройство, интернет връзка или технически проблем от страна на курсиста.
Ако съществена част от занятието не може да бъде проведена поради технически проблем от страна на Francophonie, Центърът предлага удължаване на занятието, ново занятие или възстановяване на сумата за непроведеното занятие.
Достъпът до онлайн занятията са предназначени за записаните курсисти и не трябва да бъдат предоставяни на трети лица.
11. Записи от онлайн занятия
Курсистите нямат право да правят аудио, видео или екранен запис на занятие без предварително разрешение.
Francophonie може да направи екранен запис от занятие само с изричното съгласие на курсистите и за целите на обучението. Центърът и курсистът се задължават да не публикуват записа и да не го предоставят на трети лица.
12. Плащане
Плащания не се извършват чрез сайта, а по предварително договорен с Francophonie начин - в брой или по банков път.
12.1. Групово обучение
Таксите за обучение в общоезиковите курсове за деца и гимназисти могат да бъдат платени еднократно за цялата учебна година или на тримесечие, както следва:
- До 18 септември за първо тримесечие;
- До 8 януари за второ тримесечие;
- До 8 април за остатъка от периода на обучение.
Изключение правят курсовете за подготовка за сертификат DELF и DALF, при които таксата е месечна и е дължима до 5-то число на текущия обучителен месец.
При курсовете за възрастни може да бъде предвидено еднократно или разсрочено плащане без оскъпяване, когато това е обявено за съответния курс.
Размерът на таксата не е обвързан с брой посещения в месеца.
При невъзможност таксата да бъде платена в посочените срокове е необходимо да се свържете незабавно с Francophonie.
При включване в курсове след започване на учебната година, Центърът се задължава да изготви индивидуална оферта и схема на плащане.
12.2. Индивидуалните уроци се предплащат за месеца преди или при първото посещение. При отложен урок в разумни срокове (вж. 14. от Общите условия), Центърът предлага:
- друг ден и час за провеждане на занятието.
- прехвърляне на предплатения урок към следващия месец.
13. Отсъствие от групово занятие
При боледуване или невъзможност за присъствие в часа, курсистът има задължението да предупреди своевременно учителя си и има правото да:
- се включи онлайн;
- да получи в рамките на деня подробна информация за проведения час - лексика, граматични планове, учебни материали на електронен носител, домашна работа.
Остъствието от курс е за сметка на курсиста и не води до възстановяване на суми.
При боледуване или планиран отпуск на учител и невъзможност на Центъра да осигури заместващ преподавател, Francophonie се задължава да предложи възможност за наваксване или възстановяване на сумата за непроведеното занятие.
14. Отменяне на индивидуален урок
При индивидуалните уроци конкретният час се запазва за един курсист и преподавателят отделя това време специално за него.
Отменяне на планиран по график индивидуален урок до 24 часа от провеждането му се счита за разумен срок и се предоставя възможност за провеждането в друг ден и час или прехвърляне на предплатения урок към следващия обучителен месец.
- По-късно от 24 часа преди урока - дължи се 100 % от стойността на индивидуалния урок.
Курсистът има право да отмени в рамките на една учебна година максимум 2 индивидуални урока по-късно от 24 часа преди провеждането му, без да се дължи стойността им. При доказани извънредни обстоятелства страните могат да уговорят друго разумно решение.
При последващи отсъствия съобщени по-късно от 24 часа преди провеждането на планирания урок по здравословни причини се дължи 50 % от сумата при условие, че се предостави удостоверяващ документ (амбулаторен лист или медицинска бележка) на снимка или хартиен носител.
Francophonie не изисква предоставяне на амбулаторен лист, медицинска бележка или друга медицинска документация за стандартно уреждане на отменен урок.
Когато индивидуален урок бъде отменен от Francophonie, курсистът получава нов час или съответната предплатена сума се възстановява или прехвърля по негов избор.
15. Прекратяване на обучение и предплатени суми
Курсистът или неговият родител/законен представител може да поиска прекратяване на обучението.
При прекратяване се извършва преценка на:
- вида на обучението;
- вече предоставената част от услугата;
- предплатения период;
- запазеното място и конкретно договорените условия;
- причината за прекратяването;
- приложимите задължителни потребителски права.
Не се прилага автоматична клауза, според която всички предплатени суми се задържат независимо от конкретния случай.
Когато има предплатена услуга, която няма да бъде предоставена и няма валидно основание за задържане на съответната сума, тя се възстановява.
Когато Francophonie прекрати обучение по причина, която не се дължи на курсиста, стойността на непредоставената предплатена услуга се възстановява, освен ако страните не се договорят за подходяща алтернатива.
16. Право на отказ при договор от разстояние
Когато конкретният договор представлява договор от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите, потребителят разполага със законовото право на отказ, когато то е приложимо.
По правило срокът за отказ при договор за услуга е 14 дни от сключването на договора.
Потребителят може да упражни правото си чрез ясно изявление до Francophonie.
Когато потребителят изрично поиска обучението да започне преди изтичането на срока за отказ и впоследствие се откаже от договора, той дължи пропорционалната стойност на действително предоставената до момента услуга в предвидените от закона случаи.
Когато услугата е изпълнена изцяло след изрично предварително искане на потребителя и след необходимото потвърждение, правото на отказ може да отпадне съгласно закона.
17. Поведение и безопасност
Не се допуска:
- агресивно или заплашително поведение;
- системно възпрепятстване на учебния процес;
- обиди и дискриминационно отношение;
- увреждане на имущество;
- неправомерно записване или разпространяване на занятия;
- предоставяне на онлайн достъп на трети лица;
- системно неизпълнение на поставените задачи.
При сериозно или системно нарушение Francophonie може след преценка на конкретните обстоятелства да прекрати участието на курсиста.
Когато състоянието на курсист създава очевиден риск за здравето или безопасността на останалите, Francophonie може да откаже присъственото му участие за конкретното занятие и при възможност да предложи онлайн участие или друга подходяща организация.
18. Резултати от обучението
Francophonie предоставя обучение с професионална грижа, но индивидуалният резултат зависи и от посещаемостта, предходната подготовка, самостоятелната работа и участието на курсиста. Поради това не се гарантира конкретна оценка, резултат от изпит или получаване на сертификат.
Центърът се задължава да предоставя своевременна обратна връзка за напредъка от обучението.
Francophonie подготвя курсисти за DELF и DALF, но не издава тези сертификати.
19. Учебни материали и авторски права
Предоставените от Francophonie оригинални учебни материали са предназначени за лично използване от курсистите във връзка с обучението.
Не се допуска тяхното публично разпространение, препродажба, публикуване или използване с търговска цел без разрешение.
Авторските права върху съдържанието на сайта и оригиналните материали принадлежат на съответните им носители.
20. Лични данни
Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на Francophonie – Пловдив.
Използването на бисквитки и сходни технологии е описано в Политиката за бисквитки.
21. Рекламации и жалби
Потребителите могат да предявяват рекламации и да подават жалби по реда, описан в Политиката за рекламации и жалби.
Francophonie поддържа регистър на предявените рекламации съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите.
22. Отговорност за сайта
Francophonie полага разумни усилия информацията на сайта да бъде актуална и сайтът да функционира нормално.
Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, хостинг, интернет инфраструктура или други технически обстоятелства.
Настоящата разпоредба не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена съгласно закона.
23. Промени в Общите условия
Francophonie може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на услугите, организацията или законодателството.
Актуализираната версия се публикува на официалния сайт с дата на последна редакция.
Промените не изменят със задна дата вече договорени съществени условия и не ограничават придобити права на потребителите.
24. Приложимо право
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Задължителните права на потребителите имат предимство пред противоречащи им клаузи от настоящите Общи условия.